Retourbeleid – ProjectKaizen
Laatst bijgewerkt: 29/10/2025
Geldig voor: aankopen via www.projectkaizen.eu
1. Herroepingsrecht (retourtermijn)
Bij ProjectKaizen willen we dat je tevreden bent met je aankoop.
Daarom heb je, conform de Belgische wetgeving, het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na die 14 dagen kunnen we helaas geen retour meer aanvaarden.
2. Voorwaarden voor retour
Je mag kleding passen, maar niet dragen of gebruiken.
Het artikel moet zich in ongewijzigde, ongedragen en ongewassen staat bevinden.
Wij aanvaarden geen retourzendingen van:
- Producten met sporen van gebruik, geur of schade
- Artikelen zonder originele verpakking (indien van toepassing)
- Artikelen die buiten de retourtermijn worden teruggestuurd
Omdat onze kleding (nog) geen labels bevat, vragen we om zorgvuldig om te gaan met het product bij het passen.
Belangrijke verduidelijking:
Je hebt het recht om het product te passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Dat betekent dat je het even mag aantrekken om te beoordelen of het past.
Maar zodra het product gedragen, gewassen of zichtbaar gebruikt is (zoals een dag dragen, sporen van parfum, vlekken of kreuken), vervalt het herroepingsrecht.
In dat geval kunnen wij de retour weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren wegens waardevermindering.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Cadeaubonnen of digitale producten
4. Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar info@projectkaizen.eu met:
- je naam
- bestelnummer
- reden van retour (optioneel)
- of het om een omruiling of terugbetaling gaat
- Je ontvangt van ons de instructies voor het terugsturen van het artikel.
- Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens transport te vermijden.
- Verstuur het pakket binnen 14 dagen na het melden van je retour.
5. Retourkosten
- Wanneer de retour gebeurt omdat je van gedachten bent veranderd of de maat niet goed is, dan zijn de verzendkosten voor de klant.
- Wanneer de retour gebeurt door een fout aan onze kant (verkeerd product, beschadigd artikel, …), dan betalen wij uiteraard de retourkosten.
We geven bij elk product duidelijke maattabellen om verkeerde bestellingen te helpen voorkomen.
6. Terugbetaling
Zodra we het artikel in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag (inclusief initiële verzendkosten) terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst.
Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
7. Omruilingen
Wil je liever een andere maat of kleur?
Vermeld dit bij je retouraanvraag — we kijken graag mee of het gewenste artikel nog beschikbaar is.
8. Contact
ProjectKaizen
Grote Weg 107, 8930 Rekkem, België
E-mail: project_kaizen@outlook.com
Website: https://www.projectkaizen.eu